Mercadona está probando un nuevo procedimiento de pago que cambia una práctica común en los supermercados: hacer escanear cada unidad de un producto en lugar de pasar uno y multiplicar por la cantidad total.
Hasta ahora, cuando un cliente lleva varios packs idénticos—como botellas de agua o paquetes de seis unidades—el cajero pasa uno por el lector y multiplica el precio según cuántos tenga. Es rápido para ambas partes: el cliente no carga y descarga pesos innecesarios, y la tienda agiliza el cobro. Este método es la norma en la cadena, aunque puede variar según criterios internos de cada sucursal.
Cómo cambia el nuevo sistema
El procedimiento experimental obliga a extraer y pasar por caja cada producto de forma individual. Clientes de la sucursal de San Martín de Valdeiglesias en Madrid reportaron que ahora tienen que sacar botellas de agua grandes y packs de seis unidades, uno por uno, sin importar si compran uno o varios del mismo artículo.
La compañía confirmó que se trata de un nuevo sistema de cobro en fase de prueba, aunque no especificó los motivos detrás del cambio ni en cuántas tiendas se está implementando. El objetivo parece vinculado a la verificación física de cada producto en el punto de venta, aunque esto implica una tarea más engorrosa para el cliente y una ralentización del proceso de pago.
Impacto en la experiencia de compra
El cambio afecta principalmente a quienes compran artículos pesados o voluminosos en cantidad. Aunque asegura que el personal de caja pueda comprobar visualmente que la cesta queda vacía, la medida genera fricción en la experiencia de compra sin beneficio evidente para el cliente. Por ahora, el sistema se mantiene en fase experimental, pero su expansión dependerá de la evaluación interna de Mercadona.
