A partir de hoy entra en vigencia la resolución que obliga a las empresas a utilizar el prefijo 400 para todas sus llamadas comerciales no solicitadas, es decir, aquellas que llegan sin que seas cliente o hayas autorizado explícitamente el contacto. Se trata de esas comunicaciones donde intentan vender algo que nunca pediste.
Cómo funciona el nuevo sistema
El mecanismo es simple: cualquier llamada que recibas desde un número que empieza con 400 es una propuesta comercial externa. Esto te permite decidir de inmediato si querés atender o rechazarla. La medida forma parte de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y busca poner orden en un problema que muchos usuarios sufren a diario.
Si recibís llamadas comerciales que no se identifican con este prefijo, tenés derecho a presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Otras protecciones en marcha
Esta no es la única medida implementada. Hace poco más de un mes comenzó a regir la obligación de que las operadoras bloqueen mensajes de texto (SMS y MMS) que se identifiquen con nombres no registrados en la base de datos de la CNMC.
Además, desde el verano de 2025 rige la prohibición de hacer llamadas comerciales directamente desde teléfonos celulares. Las empresas con las que sí tienes alguna relación comercial deben contactarte desde números con prefijo de provincia o desde líneas con los códigos 800 y 900.
Sin embargo, existe una salvedad importante: si autorizaste recibir estas llamadas al registrarte en algún servicio, las empresas pueden contactarte incluso si no usan el prefijo 400, porque en este caso sí eres cliente o diste permiso explícitamente.
